步步家具提供線上與實體門市購買，購買前請詳閱本頁面最新相關購物須知，當您使用本網站訂購商品時，視為您已閱讀並同意遵守本公司網站所規定之相關購物條例與注意事項。關於隱私權政策，請參照本網站「關於我們-隱私權政策」之規範。

配送服務

沙發、床架、床墊、餐桌等大型家具皆由專業家具貨運負責配送，服務內容包含完整安裝與定位 ; 小型家具(如茶几、邊桌、餐椅、床頭櫃、坐墊…等)，僅提供配送服務，不包含組裝、拆箱、搬運上樓服務。

運費金額

- 床架類 $1,600

- 沙發類 一字型230cm以下$1,600 / 一字型231cm以上$2,000 / L型不限尺寸$2,600

- 部分小型家具 $200-$400

- 部分家具家飾享免運

運費說明

1. 收取運費所提供服務，僅限步步家具所購買之商品本身，不包含舊家具的搬運、拆裝、回收，凡購買步步家具沙發、床架、床墊、餐桌等大型商品，可請貨運人員協助將您相對應的舊家具搬運至住家門口，由您聯繫當地政府清潔隊協助清運(無電梯或無法使用電梯搬運，每層樓需酌收$300搬運費)。

2. 大型商品配送服務，採順趟車模式全台配送，故無法任意指定配送日期與時段，客服人員將提前與您聯繫，共同討論可配送之日期與時段。

3. 基本運費配送區域以本島各縣市市區為主，偏遠鄉鎮與山區請先聯繫客服人員詢問是否有配送與加成費用，花東地區與宜蘭地區等市區範圍不需額外加成，但車趟較少，需配合貨運公司日程配送。

4. 如偶遇天災、颱風天氣、物料延遲、海關抽驗、道路車況等不可預期因素，將會影響出貨日程或是導致送達時段延遲，步步家具人員會與您聯繫其他配送日期或時段。

5. 訂單內容無論該商品有無收取運費，皆不包含無電梯樓層搬運費用與吊運費用，大型家具由家具貨運配送，步步家具提供1-2F免樓層費，往上每層需酌收$300樓層費，小型家具多委以宅配方式出貨，故宅配公司無提供樓層搬運服務。

6. 購買大型家具請顧客務必確認樓梯、電梯與出入口尺寸，如因樓梯、門框、走道空間狹小或其他固定障礙，導致人工無法搬運，需動用吊車、人工拉吊或是退換貨品，相關衍生費用須由顧客自行負擔。若無法判斷，請提供動線尺寸，聯繫客服人員為您評估。

產品交期

-台灣訂製沙發、床架、餐桌 約14-45個工作天(不含例假日)

-台灣訂製床墊約3-7個工作天(不含例假日)

-現貨規格商品 約5-7個工作天(不含例假日)

-預購海外商品 含製作期與海運時間約30-60個工作天(不含例假日)

退換貨須知

若您未曾至實體門市參觀商品，於本網站直接訂購，我們皆有提供7天鑑賞期權利，相關權利與規範請參照下面說明。

1. 預購、特價商品以及訂製商品(如沙發、床架、床墊、餐桌…等依需求接單生產或客製化商品)，訂單經成立後，恕不接受退換貨服務，若為商品本身瑕疵，步步將應盡售後處理之義務為您服務，關於保固服務，請參照本網站「關於我們-保固服務」之規範。

2. 其他符合7日鑑識期內網購商品，自商品送達7日內，皆可提出退換貨需求，當您收到商品後若有不符合期待之處，請與我們客服人員聯繫。

3. 退換貨商品請務必確保以下商品狀況，以免影響您退貨的權益，若無法提供原始出貨狀態內容物，將視遺失或損毀之內容酌收相關費用。

         * 保留原包裝內容物，包含商品、包裝、完整零件、說明書

         * 商品未有非原廠出貨狀態以外的使用痕跡或傷痕

         * 購買發票與相關贈品

4. 退貨以該商品金額為主，已經產生的運費、樓層費、組裝費等各服務費用皆不包含在退貨金額內。

5. 因個人螢幕顯示器差異，拍攝場景和光線等影響，您瀏覽的產品照與實品可能存在些微色差，購買請以實際收到實品為標準，無法提供顏色認知差異之退換貨。

6. 產品為手工製作與人工測量，尺寸依商品不同會有些許誤差範圍。石材、木製商品正負2cm以內，軟包商品(如沙發、床架、腳凳)正負3cm以內，皆屬正常範疇。

7. 因商品本身天然質地特色，如木結、色澤深淺、天然實木與石材紋理等，因個人喜好因素無法接受時，無法提供退換貨。

客服電話 / (07) 788-0505

門市地址 / 高雄市大寮區光明路二段795號

客服時間 / 週二-週六 11:00-19:00

如非上班時間，請透過臉書或Line留言，我們將盡快回覆您