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- 保 固 服 務 -

 

 

自客戶要求訂製商品完成日起,台灣工廠訂製沙發、床架、實木桌、床墊均享結構性與支撐性泡棉免費保固,若因天災或寵物、人為踩踏、撞擊、刮傷、啃咬、環境潮溼、家中蟲害…等因素的主結構耗損則不在保固範圍內。免費保固服務僅商品本身,不含運費、樓層費及其他任何形式之服務費用。保固服務地區僅限台灣本島。

 

沙發、床架保固範圍與期限

  • 主結構免費保固3年(含沙發骨架、皮帶、彈簧、支撐腳、操作五金等結構範圍,均享保固)

 

  • 泡棉免費保固3年(支撐性泡棉屬消耗品,長期躺坐使用下,有些微軟度耗損,屬正常範圍,若塌陷大於3cm可進行保固服務)

 

實木桌保固範圍與期限

  • 主結構免費保固2年(含實木主體結構保固,如非人為因素,因產品結構或品質問題所產生的桌板下凹、桌腳斷裂。保固不含漆面與人為使用下產生之傷痕。)

 

床墊保固範圍與期限

  • 獨立筒免費保固10年

 

  • 泡棉、乳膠免費保固10年(支撐性泡棉、乳膠屬消耗品,長期躺坐使用下,有些微軟度耗損,屬正常範圍,若塌陷大於3cm可進行保固服務)

 

保固須知

  • 產品經人員判定,若因天災、人為及寵物因素,如撞傷、敲擊、踩踏、塗鴉、寵物抓咬,以及面料、漆面塗裝的自然使用耗損,如水痕、髒污、皺褶、刮痕、褪色...等,皆不適用保固。

 

  • 因自行拆除、修補、組裝、搬運與不當清潔方式…等,所造成產品的毀壞,不予保固。

 

  • 面料、縫線處、羽絨及絲棉填充物皆為自然消耗品,依環境與個人使用習慣有所差異,故不提供保固。

 

  • 產品為手工製作與人工測量,尺寸依商品不同會有些許誤差範圍。石材、木製商品正負2cm以內,軟包商品(如沙發、床架、腳凳)正負3cm以內,皆屬正常範疇。

 

  • 部分沙發、床架產品內材含有羽絨填充物,羽絨材質相較絲棉,更為經久耐用,但其材質特性使用後呈現鬆垮樣貌及羽毛穿刺面料皆屬正常現象。

 

  • 沙發、床墊內材多採用高密度泡棉,耐久回彈性高,但仍會因人體重量產生些微凹陷、變軟,屬正常物理現象,並非瑕疵品(凹陷大於3cm可進行保固)。若家中使用成員體重差異過大,建議輪替乘坐或躺睡的位置,避免長期使用下造成的泡棉高低差。

 

  • 產品僅提供一般家用室內空間使用,放置室外、營業場所及公開場合,不在保固範圍。

 

  • 免費保固服務僅限商品本身,不包含來回配送運費、樓層費及其他任何形式之服務費用,若是收到產品1個月內即發現明顯瑕疵或結構問題,除免費保固外,來回配送運費則由步步家具全額負擔喔。

 

  • 顧客使用保固服務時,步步家具會盡快為您安排處理,但需配合物料準備、工廠作業與貨運配送時間,如有其他考量可與客服人員聯繫討論。

 

  • 免費保固服務地區僅限台灣本島,離島地區客戶若需使用保固服務,請聯繫客服討論商品來回配送方式與運費金額。

 

  • 購買者轉售或轉讓該產品時,視同保固期限終止日。