自客戶要求訂製商品完成日起，台灣工廠訂製沙發、床架、實木桌、床墊均享結構性與支撐性泡棉免費保固，若因天災或寵物、人為踩踏、撞擊、刮傷、啃咬、環境潮溼、家中蟲害…等因素的主結構耗損則不在保固範圍內。免費保固服務僅商品本身，不含運費、樓層費及其他任何形式之服務費用。保固服務地區僅限台灣本島。

沙發、床架保固範圍與期限

• 主結構免費保固3年(含沙發骨架、皮帶、彈簧、支撐腳、操作五金等結構範圍，均享保固)

• 泡棉免費保固3年(支撐性泡棉屬消耗品，長期躺坐使用下，有些微軟度耗損，屬正常範圍，若塌陷大於3cm可進行保固服務)

實木桌保固範圍與期限

• 主結構免費保固2年(含實木主體結構保固，如非人為因素，因產品結構或品質問題所產生的桌板下凹、桌腳斷裂。保固不含漆面與人為使用下產生之傷痕。)

床墊保固範圍與期限

• 獨立筒免費保固10年

• 泡棉、乳膠免費保固10年(支撐性泡棉、乳膠屬消耗品，長期躺坐使用下，有些微軟度耗損，屬正常範圍，若塌陷大於3cm可進行保固服務)

保固須知

• 產品經人員判定，若因天災、人為及寵物因素，如撞傷、敲擊、踩踏、塗鴉、寵物抓咬，以及面料、漆面塗裝的自然使用耗損，如水痕、髒污、皺褶、刮痕、褪色...等，皆不適用保固。

• 因自行拆除、修補、組裝、搬運與不當清潔方式…等，所造成產品的毀壞，不予保固。

• 面料、縫線處、羽絨及絲棉填充物皆為自然消耗品，依環境與個人使用習慣有所差異，故不提供保固。

• 產品為手工製作與人工測量，尺寸依商品不同會有些許誤差範圍。石材、木製商品正負2cm以內，軟包商品(如沙發、床架、腳凳)正負3cm以內，皆屬正常範疇。

• 部分沙發、床架產品內材含有羽絨填充物，羽絨材質相較絲棉，更為經久耐用，但其材質特性使用後呈現鬆垮樣貌及羽毛穿刺面料皆屬正常現象。

• 沙發、床墊內材多採用高密度泡棉，耐久回彈性高，但仍會因人體重量產生些微凹陷、變軟，屬正常物理現象，並非瑕疵品(凹陷大於3cm可進行保固)。若家中使用成員體重差異過大，建議輪替乘坐或躺睡的位置，避免長期使用下造成的泡棉高低差。

• 產品僅提供一般家用室內空間使用，放置室外、營業場所及公開場合，不在保固範圍。

• 免費保固服務僅限商品本身，不包含來回配送運費、樓層費及其他任何形式之服務費用，若是收到產品1個月內即發現明顯瑕疵或結構問題，除免費保固外，來回配送運費則由步步家具全額負擔喔。

• 顧客使用保固服務時，步步家具會盡快為您安排處理，但需配合物料準備、工廠作業與貨運配送時間，如有其他考量可與客服人員聯繫討論。

• 免費保固服務地區僅限台灣本島，離島地區客戶若需使用保固服務，請聯繫客服討論商品來回配送方式與運費金額。

• 購買者轉售或轉讓該產品時，視同保固期限終止日。